領航星號郵輪突取消多個航程 旅遊事務署促皇家加勒比妥善善後

國際郵輪巨頭皇家加勒比國際郵輪（Royal Caribbean International）旗下的「領航星號」（Navigator of the Seas）突然宣布取消多個由香港出發的航程，消息震動本港旅遊業界，數以千計已預訂行程的旅客大受影響。旅遊事務署即時介入，促請皇家加勒比妥善處理善後安排，保障受影響旅客的權益。部分旅客原本計劃在農曆新年假期乘搭郵輪出遊，行程突遭取消令他們倍感失望和不滿。

突然取消多個航程引起嘩然

皇家加勒比於本月初向已預訂的旅客發出通知，表示「領航星號」因需要進行非預期的維修工程及入塢檢修，不得不取消未來數周的多個航程。受影響的航程涵蓋2月中旬至3月初由香港啟德郵輪碼頭出發的多條航線，目的地包括越南、日本及菲律賓等熱門旅遊點。

消息傳出後旋即引起廣泛關注。不少旅客表示，他們在數月前已完成預訂及付款，部分更是一家大小計劃在農曆新年期間乘搭郵輪度假。航程突然被取消，不僅影響假期安排，已預訂的機票、酒店等配套行程亦難以更改，造成額外經濟損失。有旅客在社交媒體上發帖表達不滿，批評郵輪公司事前毫無預警，通知時間過於倉促。

旅遊事務署即時介入

旅遊事務署在獲悉事件後即時聯絡皇家加勒比香港辦事處，要求對方交代取消航程的具體原因、受影響的航程數目及旅客人數，以及善後安排的詳細方案。旅遊事務專員表示，署方對事件高度關注，已促請郵輪公司以旅客權益為優先考慮，盡快落實退款及補償安排，並主動聯絡所有受影響旅客提供協助。

旅遊事務署亦已通知旅遊業監管局，要求監管局跟進透過旅行社購票的旅客個案，確保旅行社配合郵輪公司的退款安排，不會向旅客收取額外手續費。署方同時提醒市民，如遇到類似情況，可致電旅遊業監管局熱線或消費者委員會投訴熱線尋求協助。

退款及補償安排

皇家加勒比就事件發表聲明，向受影響旅客致以誠摯歉意，並公布以下善後方案：

• 全額退款：所有受影響旅客將獲全額退還已繳付的船費，退款將於30個工作天內處理完成
• 未來航程折扣：受影響旅客可獲25%的未來航程折扣優惠，適用於2026年內由香港出發的任何航程
• 船上消費補償：重新預訂航程的旅客可額外獲得每人500美元的船上消費額度
• 客服專線：設立專責客服熱線處理查詢及投訴

然而，不少旅客認為補償方案未能充分彌補損失。有旅客指出，農曆新年期間的機票及酒店價格遠高於平日，因航程取消而需要另行安排假期，額外開支動輒數千甚至過萬元，25%的折扣優惠並不足以彌補。亦有旅客擔心，透過旅行社預訂的行程在退款流程上或會更為複雜和緩慢。

對啟德郵輪碼頭的影響

「領航星號」是目前以香港為母港的最大型郵輪之一，其航程取消對啟德郵輪碼頭的營運亦帶來一定影響。碼頭管理方表示，已就泊位安排作出相應調整，取消航程騰出的泊位將盡量安排予其他有需要的郵輪使用。碼頭內的餐飲及零售商戶亦預計會受到一定程度的生意影響。

旅遊業界人士指出，香港的郵輪旅遊業自疫後全面復甦，啟德郵輪碼頭在2025年的旅客吞吐量已恢復至疫前水平的八成以上。皇家加勒比自2024年起將「領航星號」部署至香港，提供定期往返東南亞及日本的航線，深受本港及區內旅客歡迎。今次突然取消航程的事件雖屬個別情況，但業界擔憂或會對旅客的信心造成短期影響。

消委會建議與旅遊保險提示

消費者委員會就事件向受影響旅客提供以下建議：

維權建議

• 保留所有預訂確認書、付款收據及郵輪公司的取消通知作為憑證
• 如透過旅行社預訂，應盡快聯絡旅行社了解退款安排及時間表
• 如直接向郵輪公司預訂，應透過官方客服渠道提交退款申請
• 記錄因航程取消而產生的額外開支，如不可退還的機票及酒店費用
• 如對善後安排不滿，可向消委會或旅遊業監管局投訴

旅遊保險注意事項

消委會提醒，已購買旅遊保險的旅客應盡快查閱保單條款，確認「行程取消」保障是否涵蓋郵輪公司主動取消航程的情況。一般而言，大部分旅遊保險的「行程取消」保障適用於承運人因不可預見的原因取消行程的情況，但具體賠償範圍及限額因保單而異，旅客應主動聯絡保險公司了解申索程序。

業界分析認為，今次事件反映郵輪旅遊雖然日益受到歡迎，但旅客在預訂時仍應注意潛在風險。建議市民在預訂郵輪行程時購買全面的旅遊保險，選擇涵蓋行程取消、行程延誤及個人責任等保障項目的計劃，以減低突發事件帶來的經濟損失。旅遊事務署表示將持續跟進事件的善後進展，確保所有受影響旅客獲得妥善安排。